Preguntas frecuentes

R: Explora la colección, elige tu pieza, selecciona la variante y añádela a la cesta. Después sigue los pasos del pago.

R: A veces, según lo que tenga disponible nuestro proveedor. No podemos prometerlo para ninguna pieza concreta.

R: Cada pieza tiene que responder a tres preguntas antes de ganarse un sitio aquí: ¿nos la pondríamos nosotros?, ¿seguirá siendo el acierto dentro de cinco años? y ¿es honesto el precio? Un solo «no» y se queda fuera. Nuestros criterios están escritos al completo en la página Nuestra Historia.

R: Enviamos a toda Europa. España es nuestro mercado principal y el destino de la mayoría de nuestros pedidos.

R: Los pedidos salen en un plazo de 2 a 5 días hábiles. La entrega en España tarda después entre 8 y 12 días hábiles. En el resto de Europa puede tardar más. Preferimos darte el plazo real antes que prometerte un envío exprés que no podemos cumplir.

R: Cada pedido viaja con un número de seguimiento. Escríbenos a support@royelite.com con tu número de pedido y te enviaremos el enlace de seguimiento actualizado.

R: Las principales tarjetas de crédito y débito, además de los monederos que aparecen en el pago. La lista completa se muestra en la página de pago antes de que confirmes nada.

R: Los pagos los gestiona el checkout cifrado de Shopify. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

R: Tienes 14 días desde la entrega para desistir, sin necesidad de indicar motivo. Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda; un uso más allá de eso puede reducir el importe del reembolso. El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Condiciones completas en la Política de reembolso.

R: Envía un correo a support@royelite.com con tu número de pedido indicando que deseas desistir — en la Política de reembolso hay un formulario modelo. Confirmamos y te enviamos la dirección de devolución, normalmente en un día laborable. No hacemos cambios directos: devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

R: A través de nuestra página de contacto, por correo en support@royelite.com o por WhatsApp. Para consultas generales, escríbenos a info@royelite.com.

R: Respondemos a los mensajes de lunes a viernes, normalmente en el plazo de un día laborable.

R: Sí — de las de verdad. De vez en cuando lanzamos ofertas reales y, cuando lo hacemos, aparecen directamente en la web. Lo que no verás aquí es una cuenta atrás ni una «flash sale» inventada: el precio que ves es el precio que es.

R: Nos alegra saber de creadores y partners que encajan con lo que hacemos. Escríbenos a partnerships@royelite.com, cuéntanos tus canales y cómo ves la colaboración, y te responderemos.