Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

1.1 La presente política rige todo contrato de venta a distancia celebrado a través de la tienda en línea RoyElite.

1.2 Las condiciones que siguen forman parte integrante del contrato y se comunican al Cliente con anterioridad a la formalización del pedido.

1.3 Ninguna disposición de la presente política limita los derechos que la legislación imperativa de consumo del país de residencia del Cliente le reconoce.

2. Derecho de desistimiento

2.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación alguna y sin más gastos que los previstos en el artículo 5.

2.2 El plazo se computa desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión material del producto, y no desde la fecha del pedido.

2.3 Si el plazo finaliza en día inhábil, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

3. Ejercicio del derecho

3.1 El desistimiento se ejerce mediante declaración expresa del Cliente dirigida a RoyElite, a la dirección support@royelite.com, dentro del plazo previsto en el artículo 2.

3.2 La declaración podrá redactarse libremente o utilizar el modelo recogido en el artículo 4. Basta con que se remita antes de la expiración del plazo.

3.3 El rechazo de la entrega del paquete, o la remisión del producto sin declaración previa, no constituye ejercicio válido del derecho de desistimiento.

3.4 La carga de la prueba del ejercicio en plazo corresponde al Cliente.

4. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de RoyElite — support@royelite.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

Número de pedido: …
Producto: …
Fecha del pedido: …
Fecha de recepción: …
Nombre del Cliente: …
Fecha: …

5. Devolución del producto y gastos

5.1 El Cliente deberá devolver el producto en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de su declaración de desistimiento.

5.2 Los costes directos de reenvío del producto a RoyElite corren a cargo del Cliente. Esta condición se comunica con anterioridad a la celebración del contrato, conforme a lo dispuesto en la Directiva 2011/83/UE y en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dichos costes son distintos de los gastos de envío inicial contemplados en el artículo 7.1 y no deben confundirse con ellos.

5.3 La dirección de devolución se comunica al Cliente junto con la confirmación de su declaración. El Cliente deberá remitir el producto exclusivamente a dicha dirección, que puede no coincidir con la dirección desde la que se expidió el pedido original.

5.4 Se recomienda el uso de un servicio de envío con número de seguimiento. El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte de la devolución corresponde al Cliente hasta su recepción por RoyElite.

5.5 RoyElite podrá, atendiendo a las circunstancias de cada caso y a su criterio, renunciar a exigir la devolución material del producto. Dicha renuncia se comunicará por escrito y no constituye práctica habitual.

6. Estado del producto y disminución de valor

6.1 El Cliente tiene derecho a comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto en la medida en que le sería posible en un establecimiento físico de venta al público.

6.2 El Cliente responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria conforme al artículo 6.1. El importe correspondiente podrá deducirse del reembolso, con justificación escrita de su cálculo.

6.3 El producto se devuelve completo, junto con sus accesorios, su documentación y su embalaje original.

7. Reembolso

7.1 RoyElite reembolsará al Cliente la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos del envío inicial del producto al Cliente, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a aquel en que haya tenido conocimiento de la declaración de desistimiento. Si el Cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más onerosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por RoyElite, el reembolso de los gastos de envío se limitará al importe de esta última.

7.2 El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el Cliente, sin coste alguno para este. El plazo de abono efectivo depende de su entidad financiera.

7.3 RoyElite podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.4 Los costes de reenvío del producto a RoyElite, previstos en el artículo 5.2, corren íntegramente a cargo del Cliente y no son reembolsables en ningún caso, salvo en los supuestos contemplados en el artículo 10.

8. Exclusiones

8.1 Las excepciones al derecho de desistimiento están tasadas por la ley y se refieren, entre otros supuestos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

8.2 Ningún producto del catálogo de RoyElite se encuentra comprendido en dichas excepciones. El derecho de desistimiento se aplica a la totalidad de los productos, incluidos los adquiridos a precio promocional.

9. Garantía legal de conformidad

9.1 La garantía legal de conformidad constituye un derecho autónomo, distinto del derecho de desistimiento, y no está sujeta a los plazos de los artículos 2 y 5.

9.2 Duración: tres (3) años desde la entrega para las compras realizadas desde España; dos (2) años como mínimo para los demás Estados miembros de la Unión Europea.

9.3 En las compras realizadas desde España, la falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos primeros años desde la entrega se presume existente en dicho momento, sin que corresponda al Cliente carga probatoria alguna al respecto.

10. Productos defectuosos, erróneos o dañados

10.1 En los supuestos del presente artículo ningún gasto corre a cargo del Cliente, incluidos los de devolución. No resulta de aplicación el artículo 5.2.

10.2 El Cliente deberá comunicarlo a RoyElite en support@royelite.com, adjuntando material fotográfico o audiovisual que acredite la falta de conformidad.

10.3 RoyElite procederá, a elección del Cliente y siempre que ello no resulte objetivamente desproporcionado, a la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o el reembolso íntegro del mismo.

11. Cambios de producto

11.1 RoyElite no realiza cambios directos. El Cliente que desee un producto distinto ejercerá el derecho de desistimiento y formulará un nuevo pedido.

12. Contacto

Toda declaración, solicitud o consulta relativa a la presente política deberá dirigirse a support@royelite.com